Question 1

Was muss ich tun, um meine SIM-Karte zu nutzen?

Accepted Answer

Die Freischaltung Ihrer neuen SIM-Karte erfolgt ganz einfach in drei Schritten:
1. Bestellen Sie zunächst eine FONIC SIM-Karte mit Ihrem Wunschtarif direkt online.

2. Im Anschluss erfolgt die gesetzlich vorgeschriebene Identifizierung anhand eines amtlichen Ausweisdokumentes.
Am schnellsten per Video-Chat:
- einfach und bequem per Smartphone mit Kamerafunktion
- oder an einem PC mit Webcam
Alternativ per POSTIDENT-Formular in einer Filiale der Deutschen Post AG.

Informationen und Auswahlmöglichkeit der beiden Verfahren erhalten Sie während der Registrierung im Schritt „Ident-Check“. Nach der Registrierung wird Ihnen außerdem eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Link zur entsprechenden Seite zugeschickt.

Ist die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, wird Ihnen Ihre SIM-Karte zugeschickt. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

3. Schalten Sie Ihre FONIC SIM-Karte im Kundenportal Mein FONIC frei. Alternativ steht Ihnen auch unsere kostenlose Registrierungshotline unter 0800 46 36 642 zur Verfügung (Servicezeiten: Montag bis Freitag 08-18 Uhr, Samstag 10-18 Uhr, außer an Feiertagen). Ihre SIM-Karte aktiviert sich in kurzer Zeit.

Nun legen Sie Ihre SIM-Karte in Ihr Handy ein. Sollten Sie dies bereits getan haben, dann starten Sie Ihr Handy bitte neu.
Sobald die SIM-Karte im Netz eingebucht ist, erhalten Sie eine Begrüßungs-SMS. Außerdem senden wir Ihnen im Anschluss wertvolle Informationen zu Ihrem Wunschtarif und die notwendigen Konfigurationseinstellungen für Ihr Endgerät.

Question 2

Welches Netz habe ich?

Accepted Answer

Mit FONIC telefonieren und surfen Sie im stabilen Netz von Telefónica.

Question 3

Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Accepted Answer

Mit unseren Tarifen sind Sie an keine Mindestlaufzeit gebunden. Sie können jederzeit einen Tarifwechsel veranlassen. Sie können online im Bereich Mein FONIC oder in der FONIC App im Bereich "Tarif-Optionen" Ihre Tarifoption wechseln. Einen Tarifwechsel können Sie zum jeweiligen Ablauf des Abrechnungszeitraums vornehmen. Für den Wechsel entstehen keine Kosten.

Eine Buchung und Deaktivierung eines Tarifes ist auch per SMS möglich. 
SMS an 36642 mit START oder STOP SMART  und die GB hinter "Smart" direkt anfügen. Beispiel: START SMART3  (für den Smart S)

Bei Tarifbuchung per SMS erhalten Sie eine E-Mail mit einer Vertragszusammenfassung und vorvertraglichen Informationen. Daher ist es notwendig, dass für diesen Tarifwechsel Ihre aktuelle E-Mail-Adresse in Ihren persönlichen Daten hinterlegt ist. Zusätzlich erhalten Sie eine SMS zur Bestätigung der Buchung. Bitte bestätigen Sie Ihren Tarifwechsel innerhalb von 8 Tagen mit JA per SMS, sonst wird die Tarifbuchung automatisch storniert.

Question 4

Wie bekomme ich eine Nano-SIM-Karte?

Accepted Answer

Voraussetzung für den Erhalt einer Nano-SIM-Karte ist eine bereits vorhandene aktive FONIC SIM-Karte. Eine Nano-SIM-Karte für Ihre Mobilfunknummer können Sie im Bereich Mein FONIC unter „Ersatz/Nano-SIM-Karte” bestellen. Es handelt sich hierbei um eine Triple SIM-Karte, die aus allen 3 Formaten besteht (normale SIM-Karte mit integrierter Micro/Nano-SIM-Karte). In der Regel erhalten Sie Ihre Nano-SIM-Karte 2 bis 3 Werktage nach der Bestellung. Nach Erhalt der Nano-SIM-Karte schalten Sie diese unter Mein FONIC frei. Nach der Freischaltung erfolgt die Aktivierung Ihrer Nano-SIM-Karte in der Regel innerhalb von 4 Stunden. In Einzelfällen kann die Aktivierung bis zu 24 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Mobilfunkgerät während der Aktivierungsphase ab und zu aus- und wieder einschalten müssen, um sich erstmalig mit der Nano-SIM-Karte im Netz einzubuchen. Bis zu diesem Zeitpunkt bleibt Ihre bestehende FONIC SIM-Karte aktiv. Weiterhin ändern sich PIN und PUK. Die neuen Daten werden Ihnen im beigefügten Schreiben mitgeteilt.

Question 5

Wie kann ich Guthaben aufladen?

Accepted Answer

Zum Aufladen Ihrer FONIC SIM-Karte stehen Ihnen mehrere Auflademöglichkeiten zur Verfügung.
1. Per SEPA-Lastschrift sind in Ihrem persönlichen Bereich Mein FONIC Login und unsere FONIC App mehrere Optionen auswählbar:
1.1 Komfort-Aufladung
- Der Tarifpreis zur Buchung bzw. Verlängerung Ihres Tarifs wird bequem, automatisch und rechtzeitig aufgeladen.
- Verfügbar bei allen Smart-Tarife und Surf-Flat
1.2 Automatische Aufladung
- Sobald Ihr Guthaben unter 4,00 € fällt, werden 10,00 € aufgeladen.
- Bitte beachten Sie, dass diese Aufladeoption unabhängig von anderen Aufladeoptionen (z.B. Komfort-Aufladung) oder der Buchung/Verlängerung Ihrer Tarifoption ist.
1.3 Aufladung nach Ihrem persönlichen Bedarf
- Neben dem persönlichen Bereich und der App sind auch möglich:
- Per SMS mit dem Text "Aufladung" an die Kurzwahl 56686. Es werden automatisch 10,00 € aufgeladen.
- Per kostenlosem Anruf unter 56686. Sie haben die Wahl zwischen 10,00 € oder 20,00 €
2. Per Aufladebon:
- Bei vielen FONIC Partnern sind Aufladebons in Höhe von 15,00 €, 20,00 € oder 30,00 € erhältlich.
Die automatischen und manuellen Auflademöglichkeiten sind beliebig kombinierbar.

Fragen und Antworten

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Die 5 am häufigsten gestellten Fragen:

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